Редакция от 31 июля 2026 г.
Политика отмены подписки и возврата денежных средств
Настоящая Политика является частью Публичной оферты KantoraData и применяется к возвратам оплаты за неиспользованную часть подписки и к платежам, совершённым в результате автопродления.
1. Право на отказ
Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время. Отключение автопродления прекращает будущие списания, а заявление на возврат прекращает договор в отношении неиспользованной части оплаченного периода с даты получения заявления, если в заявлении не указана более поздняя дата.
Наличие задолженности не лишает Заказчика права отказаться от договора, но взаимные денежные обязательства сторон учитываются при окончательном расчёте в пределах, допускаемых законом.
Если услуга не была предоставлена по вине Исполнителя либо имела существенный недостаток, возврат определяется с учётом обязательных требований законодательства и может составлять полную стоимость соответствующей услуги.
2. Расчёт суммы
Возврат за неиспользованную часть периода рассчитывается по формуле: S = C × (Y − K) / Y, где S — сумма возврата; C — фактически уплаченная сумма с учётом скидки или промокода; Y — общее число календарных дней оплаченного периода; K — число календарных дней, в течение которых доступ был предоставлен до даты прекращения.
День активации и день, в который до получения заявления сохранялся доступ, считаются использованными. Результат округляется до копеек по общим правилам математического округления.
Скидка не аннулируется задним числом. Минимальный неиспользованный остаток не устанавливается: даже если осталось менее 10 процентов периода, возврат рассчитывается по указанной формуле.
3. Подача заявления
Заявление направляется на support@kantoradata.ru с email зарегистрированного аккаунта. В нём указываются ФИО или наименование Заказчика, email аккаунта, дата и сумма платежа, по возможности идентификатор платежа, основание обращения и требование.
При оплате банковской картой реквизиты карты или банковского счёта сообщать не нужно. Возврат выполняется через ЮKassa на ту же карту или иной исходный способ оплаты.
Исполнитель вправе запросить только сведения и документы, объективно необходимые для идентификации Заказчика, подтверждения полномочий представителя или поиска платежа. Рассмотрение приостанавливается до получения необходимых сведений, о чём Исполнитель сообщает заявителю.
4. Срок и способ возврата
Исполнитель рассматривает полное заявление и направляет распоряжение на возврат через ЮKassa в течение 5 рабочих дней. О результате сообщается на email Заказчика.
Возврат производится на тот же способ оплаты, с которого поступили деньги. Если платёжный провайдер объективно не позволяет выполнить возврат на исходный способ, Исполнитель согласовывает с Заказчиком иной законный способ и запрашивает минимально необходимые реквизиты.
Срок фактического появления денег на карте или счёте после отправки возврата устанавливается банком-эмитентом и правилами платёжной системы и не входит в пятидневный срок обработки Исполнителем.
5. Прекращение доступа и данные
После прекращения договора платный доступ завершается в согласованную дату. Пользователю рекомендуется заранее выгрузить необходимые отчёты.
Рабочие данные WB и относящиеся к аккаунту резервные копии удаляются либо необратимо обезличиваются не позднее 40 календарных дней по правилам Политики обработки персональных данных. Платёжные документы и сведения, обязательные по закону, могут храниться дольше.